La
tecnología afecta a la innovación de negocios en 4 dimensiones (Parte 2:
Dimensiones 3 y 4)
Productos y servicios inteligentes: El
impacto en los productos y servicios inteligentes es el resultado de haber
agregado sensores y conectividad a través de internet a múltiples objetos y
dispositivos que están integrados entre sí lo que nos permite desarrollar
nuevas funciones y modelos de negocio.
El
rango de las innovaciones va desde monitores de ritmo cardíaco usados para el
entrenamiento físico hasta nuevos y sofisticados servicios de análisis de
negocios que nos permiten identificar patrones de comportamiento y nuevos
segmentos de mercado a partir de las grandes cantidades de información que se
generan a través de la operación diaria de las empresas.
Las
empresas usarán esta nueva cantidad de información para administrar mejor sus
negocios y para atender mejor las necesidades de sus clientes respondiendo a
sus necesidades en tiempo real.
Nuevos
modelos de conversión de clientes: Este punto, implica mucho mucho más que un
simple cambio de la etapa de producto a la etapa del servicio ya que involucra
a una gran cantidad de nuevas maneras en que las empresas están interactuando
con los clientes para proveerles nuevos servicios con un nivel de interactividad
muy cercano ya que se han establecido nuevos canales de comunicación
Las
redes sociales y las tecnologías móviles han cambiado la forma que tenían de
relacionarse emocionalmente las personas y las instituciones. Este cambio
implica un modelo diferente tanto como tiempo de conexión, los momentos en que interactúan
y los lugares desde lo que las personas buscan dar retroalimentación y obtener información
de sus marcas favoritas.
Es
importante considerar que esta evolución trae consigo nuevos problemas que deben
ser atendidos por las instituciones como: privacidad de los datos que se
entregan a las empresas e información de los hábitos de consumo de las personas.
